Fabien Terrat
Refonte du parcours de bilan de compétences
Reprise d’un parcours digital existant pour améliorer la clarté, la structure pédagogique et l’expérience utilisateur.
Rôle
Ingénierie pédagogique,
UX & coordination transverse
Durée
6 mois
Contexte
startup EdTech
Chance
Chance est une entreprise EdTech spécialisée dans l’accompagnement des transitions professionnelles.
Son produit principal est un bilan de compétences digital mêlant contenus pédagogiques, accompagnement humain et outils de réflexion.
Le bilan de compétence
produit cœur de l’entreprise
parcours sur plusieurs semaines
impliquant coachs, contenus, outils et accompagnement
contexte de repositionnement stratégique
La refonte concernait donc autant la lisibilité du parcours que la cohérence globale du système.
Ce qui rendait le parcours difficile à faire évoluer
Le parcours existant s’était construit progressivement, avec une accumulation de contenus et d’outils rendant son utilisation et son évolution complexes.
Accumulation progressive
La version résultait d’ajouts successifs, rendant certaines intentions pédagogiques moins lisibles dans le temps.
Multiplicité des acteurs
Coachs, Customer Success, contenus, outils et communauté intervenaient à différents niveaux du parcours, parfois avec des rôles implicites.
Frictions récurrentes
Certains modules étaient interprétés différemment selon les utilisateurs, générant des incompréhensions et du temps de clarification en séance.
Difficulté de pilotage
Les contenus, médias et versions étaient fragmentés, compliquant la maintenance et les évolutions du système.
Structurer une transformation progressive
Clarifier
Audit du parcours existant, analyse des retours coachs/talents et identification des zones d’ambiguïté.
Structurer
Organisation des activités, rôles et ressources pédagogiques dans une logique plus lisible.
Ajuster
Arbitrages sous contraintes techniques et itérations à partir des retours terrain.
Ce sur quoi j’ai travaillé concrètement
Structuration pédagogique
Clarification des intentions, objectifs et progression d’activités du parcours.
Analyse UX & cognition
Identification des zones de surcharge cognitive et des ambiguïtés de compréhension.
Documentation & transmission
Création d’une base de connaissances centralisant contenus et médias.
Coordination transverse
Travail avec équipes Éducation, Produit, Data et accompagnement.
Transformer sans repartir de zéro
Certaines améliorations ont été traitées par clarification, explicitation ou réorganisation plutôt que par refonte complète.
La refonte devait composer avec :
des contraintes techniques existantes
un produit déjà utilisé
des enjeux réglementaires
des temporalités réelles de production
Ce qui a été mis en place
Simplification et hiérarchisation des contenus pour réduire la charge cognitive
Structuration du parcours
Réorganisation progressive des activités et clarification des objectifs pédagogiques.
Réécriture & simplification
Travail de clarification des contenus et réduction des ambiguïtés.
Navigation & expérience
Amélioration de la lisibilité et de la progression dans le parcours.
Modules interactifs
Ajout de formats engageants pour renforcer l’implication utilisateur.
Outils utilisés
Effets observés
Parcours plus lisible
Progression et logique pédagogique plus compréhensibles
Coordination facilitée
Moins d’ambiguïtés entre contenus, accompagnement et outils
Engagement renforcé
Parcours plus fluide et interactif dans la durée.
Ce que ce projet confirme
Cette expérience m’a montré qu’améliorer un parcours ne consiste pas seulement à produire de nouveaux contenus, mais à rendre explicites les intentions, les rôles et les règles qui structurent l’expérience globale.